Omni Channel là gì? Mô hình tăng doanh thu trực tuyến A – Z

omni channel la gi

Nếu là dân kinh doanh chắc hẳn đã nghe qua thuật ngữ omni channel. Vậy các bạn thực sự hiểu omni channel là gì? Nếu chưa hiểu rõ ràng mô hình kinh doanh hiệu quả này, hãy cùng Tài Chính 101 tìm hiểu qua bài viết dưới đây nhé.

Omni channel là gì?

Omni channel là bán hàng đa kênh. Đây là một mô hình hỗ trợ nhà bán hàng tiếp cận khách hàng qua nhiều kênh khác nhau. Trong đó, hệ thống cửa hàng giữ được tính thống nhất, đồng bộ nhờ vào công nghệ tiên tiến Omni.

Mô hình này thường được dùng đẩy mạnh doanh số và tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng xuyên suốt trong giai đoạn mua hàng. Điểm then chốt việc thực hiện omni channel là sự liền mạch và thống nhất hệ thống cửa hàng offline lẫn cửa hàng online.

Vì sao các doanh nghiệp đều ứng dụng Omni Channel?

Tiếp thị đa điểm

Doanh nghiệp cần xây dựng chiến lược tiếp thị đa điểm thu hút và tiếp cận khách hàng. Các bạn có thể bắt đầu việc gia tăng điểm chạm bằng cách xác định tệp khách hàng và phân tích hành vi của những người đó.

Trung bình, thương hiệu cần xuất hiện tối thiểu 21 lần để khách hàng chọn mua. Vậy nên, doanh nghiệp cố gắng tiếp cận và gây ấn tượng tốt người dùng.

Một trong cách tiếp cận khách hàng hiệu quả đó là “gặp gỡ” họ nhiều kênh.

Theo thống kê cuộc khảo sát của Sapo.vn, 5 kênh tiếp thị sử dụng nhiều nhất là Facebook (87%), tiếp thị trực tiếp tại cửa hàng (70%), tiếp thị Online nền tảng Email Marketing, Blog, YouTube…(51%), SEO (43%), Google Adwords (38%).

Để xây dựng hệ thống Omni Channel hiệu quả, cần tạo kết nối giữa các kênh và đảm bảo trải nghiệm liền mạch của khách hàng. Đảm bảo người dùng có những trải nghiệm tuyệt vời ở tất cả kênh.

omni channel

Tăng doanh thu hiệu quả

Khi tìm hiểu Omni Channel là gì chắc chắn biết đây là hình thức tiếp thị đa kênh. Điều đó nghĩa là sản phẩm đang được bày bán trên nhiều nền tảng khác nhau và khả năng tiếp cận khách hàng rất lớn.

Với trải nghiệm đa kênh, khách hàng dễ nhận thấy thương hiệu hay sản phẩm của các bạn trực tuyến đến ngoại tuyến. Điều này, tác động lớn đến hành vi mua sắm và quá trình quyết định mua hàng.

Do đó, áp dụng đúng và đủ, Omni Channel có thể giúp tăng doanh số nhiều lần và hỗ trợ doanh nghiệp có cái nhìn tổng quan hơn chân dung và hành vi khách hàng, từ đó cung cấp dịch vụ trải nghiệm tốt nhất.

Không chỉ tăng doanh thu hiệu quả, Omni Channel làm hài lòng người mua trong thời gian ngắn hạn và xây dựng lòng trung thành của khách tạo ra lợi nhuận bền vững cho các doanh nghiệp.

Hỗ trợ khách hàng tốt hơn

Mục đích chính Omni Channel là xây dựng thương hiệu có mặt nhiều kênh khác nhau, nơi tập hợp đối tượng khách hàng doanh nghiệp đang hướng tới và quan tâm.

Qua đó, doanh nghiệp tạo được trải nghiệm mua hàng gắn kết, liền mạch và cá nhân hóa giúp tương tác dễ dàng và hiệu quả. Có thể thấy, Omni Channel luôn hướng đến khách hàng và cố gắng làm hài lòng họ từ dịch vụ nhỏ nhất.

omni channel

Tăng sự hài lòng khách hàng và quảng bá thương hiệu

Khi doanh nghiệp có dịch vụ hỗ trợ khách hàng tốt, tất nhiên điều đó gia tăng sự hài lòng khách hàng đối với các bạn.

Muốn chiếm được tình cảm khách hàng, phải hiểu được nhu cầu và tâm lý của khách hàng. Dưới đây là một số phương pháp giúp dễ dàng chiếm được sự hài lòng khách hàng:

  • Lắng nghe, thấu hiểu, đồng cảm.
  • Phản hồi nhanh, giải thích vấn đề cụ thể.
  • Giải quyết khó khăn nhanh, gọn, lẹ.
  • Thái độ trả lời lịch sử, chuyên nghiệp.

Khi mang đến trải nghiệm mua hàng gắn kết và đồng nhất, các bạn sẽ tạo được niềm tin và xây dựng mối quan hệ với các khách hàng. Đây là nền tảng giúp doanh nghiệp thuận lợi quảng bá thương hiệu, nâng cao doanh thu.

Gia tăng khách hàng trung thành

Sau khi hoàn thành mục tiêu hài lòng khách hàng, từ đó có thể xây dựng mối quan hệ lâu dài với họ, chuyển hóa họ từ khách hàng tiềm năng trở thành khách hàng trung thành.

Qua thu thập dữ liệu khách hàng và phân tích thông tin đa kênh Omni Channel, các bạn xác định và hiểu rõ hơn hành vi, sở thích khách hàng.

Qua đó, có thể trực tiếp lắng nghe ý kiến của họ về sản phẩm như chất lượng, dịch vụ và đưa ra giải pháp thay đổi hợp lý.

Như thế nào là omni-channel đúng chuẩn?

Tới đây, một số bạn sẽ hiểu rằng omni thực chất là bán hàng trên nhiều kênh khác nhau. Nhưng thực tế chỉ nhiêu đó là chưa đủ. Hãy cùng tìm hiểu sâu hơn về nó nhé.

omni channel

Đa dạng hóa kênh bán hàng

Trong yếu tố này của omni các bạn cần phải đảm bảo sản phẩm, dịch vụ của mình xuất hiện khắp nơi các kênh, dù online hay offline. Và tất cả cửa hàng phải liên kết, quản lý và thống nhất với nhau cùng 1 hệ thống.

Một số các kênh trong omni có thể lựa chọn quảng bá sản phẩm nhờ vào sự phát triển của công nghệ: website, mạng xã hội, điện thoại, email, công cụ tìm kiếm (google, yahoo, bing,…),… 

Trước khi tham gia và triển khai omni vào kênh, cần tìm hiểu thật kỹ. Trả lời một số câu hỏi liệu sản phẩm có phù hợp kênh này không? Phần lớn đối tượng kênh đó là ai? Chi phí, doanh thu kỳ vọng,… Mỗi 1 kênh có nhóm khách hàng khác nhau từ độ tuổi, giới tính, địa lý,… Vì vậy cân nhắc thật kỹ có quyết định hợp lý nhất. Nếu chưa có nhiều dữ liệu, hoàn toàn có thể thử nghiệm nhẹ với vốn nhỏ, nếu hiệu quả hãy mở rộng ra. Đó chính là cách vận hành omni channel hiệu quả.

Theo báo cáo Sapo.vn, top 5 kênh bán hàng được nhiều người lựa chọn nhất khi triển khai omni là website, facebook, Zalo, Instagram, bán trực tiếp tại các cửa hàng, đại lý.

>>> Top cách kiếm tiền với Accesstrade tại nhà <<<

Quản lý thống nhất

Đây là yếu tố khó khăn nhất khi triển khai omni. Lúc mở rộng các kênh chắc chắn có rất nhiều thông số thông tin sản phẩm, mã sản phẩm, ảnh, còn hàng không,… Mỗi kênh có kiểu dẫn đến tình trạng thiếu thống nhất và đồng bộ, gây khó khăn khâu quản lý. Để giải quyết có thể thuê hay mua dịch vụ, phần mềm, hệ thống các agency, công ty chuyên lĩnh vực omni này.

Hiện nay, khá ít công ty ở Việt Nam triển khai mô hình omni channel thực sự chuẩn. Đa phần chỉ giai đoạn đầu và gặp nhiều rối ren. Nhưng thứ gì mới thì cũng khó, omni channel thực sự là hình thức đáng giá các doanh nghiệp đầu tư.

Tiếp thị trên nhiều điểm

Theo nghiên cứu, muốn một người biến thành khách hàng của bạn, thương hiệu phải xuất hiện 21 lần trước mặt họ. Vì yếu tố này có thể nghĩ tới việc đưa thương hiệu đến khắp mọi nơi nhiều người thường tới.

Tuy nhiên, nếu ngân sách không đủ trải rộng các kênh khi vận dụng omni hãy cân nhắc đâu điểm có đông khách hàng tiềm năng nhất. Hãy đánh mạnh điểm đó, nếu hiệu quả tiếp tục lan rộng và phân bổ nguồn lực qua kênh khác khi có vốn.

Một số dữ liệu có thể cân nhắc khi dùng omni. Kênh tiếp thị dùng nhiều nhất là facebook (87%). Thứ 2 là cửa hàng offline (70%). Xếp 3 email, youtube (51%). Thứ 4 SEO (43%), cuối cùng Google Ads (38%).

Tuy nhiên chỉ xuất không chưa đủ trong omni-channel. Còn phải nghĩ tính đồng bộ và liên kết các kênh lại với nhau. Ví dụ bán hàng trên website, người dùng ghé thăm, hứng thú nhưng chưa mua. Sau đó khi lướt web, thấy quảng cáo google ads món hàng đó. Chắc chắn điều này làm họ đắn đo và tỉ lệ chuyển đổi nâng cao hơn nhiều. Đó là cách kênh trong omni-channel hoạt động.

>>> MMO là gì? Cách kiếm tiền online bằng MMO <<<

Phân biệt Omni Channel và Multi Channel

Có nhiều người lầm tưởng Multi Channel và Omni Channel là một. Tuy đều là hình thức bán hàng đa kênh nhưng Omni Channel và Multi Channel có nhiều khác biệt.

Multi Channel là hình thức tiếp thị bán hàng đa kênh, phổ biến mạng xã hội, cửa hàng bán lẻ, Email Marketing, Website… thu hút và kết nối khách hàng. Đây là hình thức được nhiều công ty sử dụng đưa sản phẩm mình đến khách hàng của họ.

omni channel

Tuy nhiên, nhiều trường hợp, Multi Channel còn nhiều hạn chế là thông tin không cập nhật liên tục và xuyên suốt dẫn đến trải nghiệm sản phẩm không đồng nhất và liền mạch khi bán hàng nhiều nền tảng khác nhau.

Đối với doanh nghiệp sử dụng Omni Channel, đây chính là giải pháp tuyệt vời cho kinh doanh, quản lý bán hàng trực tuyến như Website, các trang mạng xã hội, đến trực tiếp như chuỗi các cửa hàng bán lẻ, đại lý…

Điều này, giúp công ty kinh doanh hiệu quả, tối ưu hóa việc bán hàng từng kênh bán và tăng trải nghiệm khách hàng. Từ đó, doanh số thương hiệu ngày càng cao.

Doanh nghiệp trong bối cảnh Omni Channel

Có thể khẳng định đây là xu thế trong mô hình kinh doanh, nhiều doanh nghiệp cần nắm bắt áp dụng nếu không muốn tụt hậu. Omni Channel không chỉ áp dụng bởi doanh nghiệp SME, ngay cả những ông lớn đều bắt kịp xu thế này. Minh chứng là nhà bán lẻ danh tiếng như Lotte Mart, FPT Shop hay Thegioididong,… tất cả đều đang đầu tư vào bán hàng trực tuyến thông qua nền tảng thương mại điện tử song với bán hàng truyền thống.

Không chỉ mô hình bán hàng, doanh nghiệp phải thay đổi cả chiến lược Marketing (Omni channel marketing). Đó là kết hợp giữa Marketing online và Marketing offline, thực hiện chúng thống nhất. Sở dĩ nhiều doanh nghiệp bán lẻ truyền thống chuyển mình như này, lý do vì thương mại điện tử bùng nổ và thay thế mô hình bán lẻ đơn kênh. Thay vào đó nhu cầu xã hội là đa kênh. Do đó, nếu doanh nghiệp không thích ứng và thay đổi phù hợp với xu hướng, chắc chắn phải đón nhận thất bại. Không cần biết thời điểm hiện tại, doanh nghiệp của các bạn vững mạnh đến đâu nhưng không bắt ứng kịp xu hướng mô hình bán hàng đa kênh Omni Channel, doanh nghiệp sớm bị tụt lại phía sau và đối thủ vượt mặt.

>>> Cách kiếm tiền trên Fiverr dành cho Freelancer <<<

Lời kết

Hy vọng thông qua bài viết này, các bạn hiểu được định nghĩa Omni Channel là gì, cũng như đặc điểm và lợi ích mô hình kinh doanh này mang lại cho các doanh nghiệp hiện nay.